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蔡玉昆

[标杆兴国管理故事]通用汽车的管理理念

通用汽车的管理理念-通用高管辅导我的一个小课题

20世纪90年代，有一位通用的高管，来我们公司做管理辅导。
我发现教室的窗户有一块不干净，显然是工作人员打扫时应付差事了。
无意间我抱怨了一句：“谁的擦的，这么不认真”。
那们高管笑了：“谁擦都应该很干净，我们不能只靠态度来工作”。
我很诧异：“不靠认真的态度靠什么呢？”
答：“靠标准”
问：“擦玻璃应该有什么标准呢？通用连这都需求了？”
答：“是的，能用核心工作区的玻璃要擦三遍，第一遍用按比例稀释的肥皂水；第二遍用清水；第三遍不用水。最后玻璃要一尘不染、零水渍和无异味”
问：“这么说来具体怎么擦也有规定了？”
答：“是，先用海绵，再用玻璃乱子，最后用干布。而且为了保证效果，每次必须横擦三下、竖擦三下。”
一件小事，让我触”耳“惊心了。

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